Vlastnosti:- jednoduché a intuitivní ovládání
- vše dostupné přes webový prohlížeč kdekoliv z internetu
- oddělení adminsitrační části od zákaznické zony
- multiuživatelský přístup
- zabezpečení proti neoprávněnému přístupu
- provozovatelný ve více jazycích
- vždy přehled o aktuálních úkolech, helpdeskových ticketech, hlášených chybách a jiných požadavcích zákazníků
- workflow řešení každého ticketu (úkolu) včetně evidence změn stavů
- emailové notifikace zodpovědným osobám při vzniku, řešení a změnách stavů ticketů
- automatický denní email se souhrnem nevyřešených ticketů
- projektově orientovaný, projektové role
- integrovaný emailový klient příchozí pošty pro snadné vytváření ticketů a řešení přímo z emailu
- týmově orientovaný
- podrobná historie změn, kdo kdy co udělal
- sledování času na řešení a výkazy práce
- všechny seznamy filtrovatelné, tříditelné a stránkovatelné
- možnost formátování textu přes editor
- verze pro použití ZDARMA
| Moduly:- Zákaznící - správa zákazníků, automatické dohledávání údajů z Aresu
- Osoby - správa zaměstnanců (řešitelů) a kontaktních osob za zákazníky
- Projekty - správa projektů včetně přiřazování zákazníků a členů týmů
- Tickety - správa ticketů, úkolů, chyb a jiných zákaznických požadavků, kompletní workflow řešení, akceptace, či vrácení zpět do řešení
- Výkazy práce - sledování času a nákladů na osobní zdroje
- Faktury - tvorba faktur, generování do PDF, zasílání emailem
- Integrovaný emailový klient příchozí pošty
- Historie - podrobný log akcí
- Automatické emaily - či volitelné při důležitých akcích
- Zákaznická zóna
- Administrační (interní) část
|
